Ilustre. Ayto. de la Villa de Los Silos

El Ayuntamiento de Los Silos a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) que dirige la concejala, Candelaria Dorta Expósito, atendió durante el año 2011 un total de 40 reclamaciones de los/as vecinos/as. Destacar, que respecto al año pasado, este servicio incremento su número de reclamaciones en el año 2011 en un 50%. Indicar también, que a parte de atender a vecinos/as de Los Silos, se atendieron reclamaciones de otras localidades de la Isla Baja.

El citado servicio atiende a los/as interesados/as de martes a jueves en horario 9:00 a 13:00 horas, y se encuentra ubicado en el edificio principal del Ayuntamiento. Los interesados, también pueden contactar con este departamento de atención gratuita a través del teléfono 922-84-00-04 y marcar la extensión 1101.

Con respecto a los datos del año 2011 mencionar, que se atendieron un total de 40 reclamaciones. De éstas, 10 se encuentran en trámite de mediación esperando su resolución, 25 se resolvieron con satisfacción para el reclamante, y 5 fueron desestimadas por la empresa reclamada y archivadas.

Según se informa desde la OMIC de Los Silos, los temas objeto de reclamación durante el año pasado fueron en su mayoría la telefonía e Internet. En menor medina, se realizaron reclamaciones a compañías de seguros, talleres de reparación de vehículos, comercios, etc.

Destacar que, la OMIC del Ayuntamiento de Los Silos es un servicio gratuito de información y orientación al consumidor que, además, media en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios, para intentar buscar una solución amistosa.

Dentro de sus funciones la OMIC del consistorio silense, ofrece a los consumidores información, ayuda, orientación y mediación con los empresarios. De igual forma, se encarga de la recepción y tramitación de las reclamaciones, incluida la remisión a la Junta Arbitral de Consumo de aquellas solicitudes que se presenten en la oficina local. Sin olvidarnos, de la colaboración que ofrece a otras entidades públicas y privadas, también dedicadas a la protección de los consumidores.

Este servicio podrá ser utilizado por los consumidores y usuarios que compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos o servicios en Los Silos. Para realizar alguna reclamación, el interesado tendrá que presentar en la OMIC la siguiente documentación: Datos personales del reclamante, dirección, teléfono y correo electrónico; datos de la empresa o establecimiento objeto de la reclamación, y documentación relativa al caso (tiques, facturas, presupuestos…).

La concejala responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor OMIC de Los Silos, Candelaria Dorta Expósito, comenta, “acabamos de finalizar el año 2011 con un balance más que positivo en nuestra OMIC, teniendo en cuenta dos aspectos importantes. Por un lado, el número de solicitudes atendidas y, por otra parte, que más del 50% de éstas han sido resueltas de manera satisfactoria para el reclamante.

Aprovecho el momento y hecho público el balance de este servicio correspondiente al año 2011, concluyó Dorta Expósito, para que los/as vecinos/as de nuestro municipio que deseen utilizar este recurso de asesoramiento gratuito, lo puedan hacer con total garantía y atendidos por personal cualificado, que les asesorará en todo momento de los pasos a seguir para hacer una correcta reclamación.